Política do Programa de Assinatura Floowe
1. Sobre o Programa
O Programa de Assinatura Floowe foi criado para clientes que utilizam os produtos da marca de forma recorrente e desejam mais praticidade, conveniência e benefícios exclusivos.
Ao aderir ao programa, o cliente passa a receber automaticamente os produtos selecionados na frequência escolhida, com condições comerciais especiais destinadas aos assinantes.
2. Como Funciona o Programa de Assinatura
Para participar do Programa de Assinatura Floowe, o cliente deverá:
• selecionar o produto ou kit elegíveis para assinatura no site da Floowe
• escolher a opção “Quero Assinar”
• definir a frequência de envio disponível (entre 3 e 6 meses)
• concluir o pedido por meio de pagamento recorrente
Ao aderir à assinatura, o cliente autoriza expressamente a realização de cobranças recorrentes no método de pagamento informado, conforme a periodicidade escolhida, até que a assinatura seja cancelada ou finalizada.
Após a confirmação da contratação, os próximos pedidos serão gerados automaticamente conforme o ciclo selecionado.
3. Benefícios do Assinante
Os clientes participantes do programa podem ter acesso a benefícios exclusivos, tais como:
• descontos especiais para assinantes
• envio automático dos produtos selecionados
• prioridade de estoque em produtos elegíveis
• acesso antecipado a lançamentos
• brindes ou campanhas promocionais exclusivas
Os benefícios poderão variar conforme campanhas comerciais da Floowe.
4. Pagamento e Cobrança Recorrente
A assinatura funciona por meio de cobrança recorrente no cartão de crédito cadastrado no momento da contratação.
A cada ciclo de renovação:
• o valor correspondente ao pedido será cobrado automaticamente
• após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e enviado
Caso a cobrança não seja autorizada pela operadora do cartão, poderão ser realizadas novas tentativas antes da suspensão da assinatura.
5. Alterações na Assinatura
O assinante poderá, a qualquer momento:
• alterar endereço de entrega
• atualizar forma de pagamento para outro cartão de crédito
As alterações deverão ser realizadas antes da data de processamento do próximo pedido através do e-mail ooi@floowe.com.br.
6. Cancelamento da Assinatura
O assinante poderá solicitar o cancelamento da Assinatura a qualquer momento através do contato com a Floowe pelo e-mail ooi@floowe.com.br.
O cancelamento interromperá as cobranças futuras, respeitado o ciclo de cobrança já processado.
Caso a assinatura esteja vinculada aos planos com período mínimo de permanência (Plano de Assinatura de 3 meses e Plano de Assinatura de 6 meses), o cancelamento antecipado implicará na multa equivalente à cobrança proporcional dos benefícios ou descontos concedidos ao assinante até a data do cancelamento. O cancelamento da Assinatura estará condicionado ao pagamento da multa correspondente.
Exemplo prático: se o cliente aderir a Assinatura e receber desconto no produto (ex.: produto de R$ 200 com 20% de desconto, pagando R$ 160), mas cancelar no primeiro mês, pagará a diferença correspondente ao desconto concedido (R$ 40) através de link de pagamento enviado pelo time Floowe.
7. Alterações de Preço
Os preços dos produtos disponíveis para assinatura poderão ser alterados ao longo do tempo em razão de fatores como atualização de portfólio, custos operacionais ou estratégias comerciais.
Eventuais alterações de preço serão aplicadas a partir do próximo ciclo de cobrança, podendo o cliente cancelar a assinatura antes da nova cobrança caso não concorde com o novo valor.
8. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias contados da contratação ou do recebimento do produto, o que ocorrer por último. Nessa hipótese, o valor pago será integralmente reembolsado, mediante devolução do produto em perfeitas condições.
9. Disponibilidade de Produtos
Em casos excepcionais de indisponibilidade de estoque, a Floowe poderá:
• oferecer produto equivalente
• adiar o envio do pedido
• cancelar o ciclo específico com reembolso
O cliente será previamente informado sobre qualquer alteração.
10. Alterações nesta Política
A Floowe poderá atualizar esta política a qualquer momento para aprimorar o serviço ou adequá-la à legislação aplicável. Sempre que houver alterações relevantes, os assinantes poderão ser informados por meio dos canais oficiais da marca.
11. Contestação de Cobrança
Caso o cliente identifique qualquer divergência em relação à cobrança realizada, recomenda-se que entre em contato previamente com os canais de atendimento da Floowe (email: ooi@floowe.com.br) para análise e solução da questão.
Em caso de contestação da cobrança (chargeback) junto à operadora do cartão de crédito sem contato prévio com a empresa, a Floowe poderá apresentar os registros da contratação, aceitação desta política e histórico da assinatura para fins de defesa da transação.
12. Aceite
Ao aderir ao Programa de Assinatura Floowe, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com os termos desta Política.
ooi@floowe.com.br